Je tone of voice is cruciaal bij het overbrengen van je merkidentiteit. Het bepaalt hoe je overkomt, schept herkenbaarheid en, heel belangrijk: helpt je een emotionele band op te bouwen met je doelgroep. Dit klinkt allemaal veel simpeler dan het is, want hoe creëer je een tone of voice die werkt? In dit artikel bespreken we hoe je dat aanpakt en geven we je vier belangrijke manieren om je tone of voice te benaderen.
1. Stijl en toon
Een van de meest directe manieren om je tone of voice te bepalen, is door te kijken naar de stijl en toon van je communicatie. Woordkeuze, zinsstructuur en schrijfstijl bepalen je uitstraling. Een woord als competitief past niet bij een warme uitstraling, een informele en vriendelijke toon wel. Hierbij gebruik je korte zinnen en spreek je de lezer aan met je en jouw. Voor een hippe uitstraling gebruik je weer een ander vocabulaire. Het is interessant om te zien hoe Starbucks tussen warme, hippe en innovatieve stijlen navigeert en toch herkenbaar blijft als merk: uitnodigend en persoonlijk.
2. Kernwaarden en merkpersoonlijkheid
Een bedrijf is niet automatisch herkenbaar als merk. De merkpersoonlijkheid komt onder meer tot stand door kernwaarden en eigenschappen. Bepaal hiervoor allereerst wat de belangrijkste waarden en kenmerken zijn en vertaal die vervolgens naar de juiste tone of voice. Gebruik daarom geen jolige of dubbelzinnige toon als je kernwaarden duurzaamheid en authenticiteit zijn. Creëer in dat geval een eerlijke en betrouwbare tone of voice. Denk hierbij aan de Triodos Bank, die helder en transparant communiceert over investeringen, geldstromen en duurzaamheidsdoelen.
3. Doelgroep en context
Een andere ingang om je tone of voice te creëren, is om eerst je communicatiekanalen en doelgroep te bepalen. Pas vervolgens je communicatiestijl aan hun behoeften en wensen aan. Bestaat je doelgroep uit jonge professionals? Kies dan voor een assertieve en resultaatgerichte tone of voice die past bij deze groep, net zoals Nike. Dit merk spreekt een ambitieuze doelgroep aan met een inspirerende en motiverende toon: “Het maakt niet uit hoe ver je moet gaan; begin nu en je bereikt je doelen sneller dan je denkt.”
4. Emotie
Wij mensen denken dat we rationeel kiezen voor een dienst of product, maar dat is een illusie. Emotie speelt, bewust of onbewust, een veel grotere rol. Een emotionele band met je merk bouwt betrokkenheid en merkentrouw op. Denk daarom goed na over de emotie die je wilt overbrengen aan je doelgroep. Wil je dat je lezer een glimlach op het gezicht krijgt bij het gebruik van je product? Gebruik dan een vleugje humor in je communicatie. Dit is vooral belangrijk wanneer je menselijke teksten wil schrijven met AI.
Mailchimp stelt gebruikers bijvoorbeeld op hun gemak met een speelse en vriendelijke toon. Zelfs foutmeldingen bij het laden van pagina’s worden met een grapje gebracht: “Oeps! Het lijkt erop dat we een aap met een moersleutel tegenkwamen. We zijn ermee bezig.” Gebruikers ervaren de error hierdoor een stuk minder frustrerend. Dit is een mooi voorbeeld van het verhogen van gebruiksvriendelijkheid door de juiste tone of voice te gebruiken.
Een stappenplan maken om je tone of voice te bepalen
Deze vier benaderingen zijn stuk voor stuk belangrijk. Door ze te combineren creëer je een sterke merkidentiteit. Gebruik het als een stappenplan, meet de effectiviteit van de verschillende stappen en stel eventueel je aanpak voor een sterke tone of voice bij. Merken als Mailchimp, Coca-Cola, Nike, Starbucks en Uber gingen je voor met hun herkenbare tone of voice. Volg hun voorbeeld zodat jouw merk ook opvalt.
De instelling(en) van Textmetrics
Voor de herkenbaarheid van je merk is het belangrijk je tone of voice consistent te houden. Hier helpt Textmetrics bij. Pas de instellingen van de Textmetrics’ software specifiek voor jouw merk aan. Zo zorg je ervoor dat al je werknemers de juiste tone of voice aanhouden.
Proberen? Neem contact op!