Reputatie is belangrijk. Dat is iets waar we het waarschijnlijk allemaal over eens zijn. Ook in de offline wereld kan elke kleine beslissing je maken of breken. Met de snelheid van de online wereld is het effect van je beslissingen nog veel groter. Wanneer je een grote fout maakt kan dit zomaar eens fataal zijn voor je reputatie. Ook binnen de zoekmachines is reputatie een belangrijke factor, als er overal op het internet slecht over je gepraat wordt dan heeft je online presenteerblaadje hier onder te lijden. Google pikt deze negatieve signalen op en neemt het mee op het moment dat zij iemand ‘de beste resultaten’ moeten tonen. Zet je oogkleppen af, want zelfs het negeren van een onschuldig lijkend bericht kan catastrofale gevolgen hebben voor je online reputatie! Dat is een van de vele redenen waarom je altijd zal moeten blijven werken aan de manier waarop je jezelf presenteert online. Wil je weten hoe je je reputatie het beste in stand kan houden? We hebben de 6 makkelijkste tips verzameld die je zullen helpen om je imago onder controle te houden!
Beginners Guide: Goede reputatie behouden met 6 makkelijke tips
1. Duidelijke en professionele website
Zorg er voor dat je website een duidelijke en professionele uitstraling heeft. Het doel is om vertrouwen op te wekken bij je bezoekers.Een duidelijk design en gestructureerde content zorgt er voor dat zij makkelijk kunnen zien hoe waardevol een website is voor hen. Een waardevolle website zorgt voor een goede online reputatie. Denk goed na over wat je wil delen en uit wil drukken naar je bezoekers. Probeer om dit op een zo goed mogelijke manier over te brengen.
2. Maak regelmatig je expertise kenbaar
Zorg er voor dat je online goed aanwezig bent en dat je regelmatig je expertise kenbaar maakt over relevante onderwerpen in jouw vakgebied. Dit kun je op verschillende manieren doen, bijvoorbeeld door antwoord te geven op iemands vragen, interessante content te schrijven of delen, je discussiëren met andere experts etc. Op deze manier zullen mensen in je vakgebied je als opinieleider beschouwen en zullen zij sneller een vertrouwensband met jou of je merk opbouwen. Als je het goed aanpakt zal je online reputatie groeien samen met je achterban!
3. Publiceer regelmatig waardevolle content over relevante onderwerpen
Het publiceren van waardevolle content over relevante onderwerpen bouwt op verschillende manieren mee aan je online reputatie. Het online publiek zal in staat zijn om je website sneller te vinden naarmate je hoger in de zoekmachines komt met je artikelen. Ze zullen je zien als opinieleider en zullen linken naar je artikelen in hun eigen artikelen, websites, blogs of social media (wat ook een positieve invloed heeft op je SEO) plaatsen. Ook kan het publiek door de content beter bepalen wat ze aan je hebben. Als je continu nieuwe artikelen post over interessante onderwerpen, dan geef je ze een reden om terug te komen naar jouw site. Daarnaast is dit voor Google ook een waardevolle factor, sites die regelmatig nieuwe content plaatsen ranken over het algemeen hoger in Google. Dus als je geluk hebt is dit je kans om je expertise te laten blijken, je reputatie te verbeteren en tegelijkertijd ook aan je SEO te werken!
4. Bouw een sterke relatie op
Als het je lukt om een sterke relatie op te bouwen met je publiek, dan zal je online reputatie ook sterk groeien. Het is namelijk moeilijker voor mensen om slecht te praten over iets waar zij een connectie mee voelen. Dus op het moment dat er iets fout gaat in de communicatie, service of wat dan ook dan zullen de mensen die een connectie voelen met het bedrijf dit sneller vergeven. Dit is natuurlijk een ideale positie en een groot deel van de kern van je sterke online reputatie!
Hoe kun je een sterke relatie opbouwen? Dat is eigenlijk lastig te zeggen, dit is per mens of organisatie verschillend. Natuurlijk kun je veel leren van grote merken zoals Coca Cola, mensen voelen zich verbonden met dit merk omdat het altijd aanwezig is op een positieve manier. Een goede eerste stap op weg naar een sterke relatie zou zijn; luister naar je klanten en bezoekers, neem ze serieus en ontdek hun wensen en behoeften.
5. Zorg ervoor dat al je werknemers op één lijn zitten
Je werknemers zijn het presenteerblaadje van je bedrijf en om die reden is het erg belangrijk dat ze trots zijn op hun bedrijf en dat ze weten wat van hen verwacht wordt, zowel online als offline. Als zelfs je eigen werknemers klagen over de producten die je verkoopt, dan heeft dit een erg negatieve invloed op de reputatie van het bedrijf. Je kunt deze situatie vergelijken met een vakkenvuller in een supermarkt, die vertelt aan zijn vrienden dat de producten van die supermarkt eigenlijk erg slecht zijn en dat hij liever naar een andere supermarkt gaat. Dit zullen zijn vrienden onthouden wanneer zij de volgende keer de beslissing moeten maken naar welke supermarkt zij zullen gaan. Dit geeft een erg slecht beeld van zijn eigen bedrijf en heeft dan ook een zeer slechte invloed op de reputatie. Ook online is dit het geval, dus zorg er voor dat elk van je werknemers weet wat wel of niet gewenst is. Zij moeten duidelijk weten dat zelfs op hun ‘privé’ Facebook pagina een bepaald gedrag gewenst is. Zij zullen namelijk altijd gekoppeld zijn aan het bedrijf en dus ook aan de bedrijfsreputatie.
6. Hou je ogen en je gedachten open
Zoals we al eerder zeiden, zelf het kleinste berichtje negeren kan zorgen voor enorme gevolgen op je reputatie. Zorg er voor dat je altijd je ogen open houdt voor slechte reviews, klachten over jou of je producten, opmerkingen over je acties etc. Sommige van deze berichten kunnen er onbelangrijk uit zien maar je moet je opties bij elk van deze berichten in overweging nemen. Ga je het bericht negeren of ga je reageren? Zo ja, hoe ga je dan reageren? Geef je ze een nieuw product of een compensatie? Wijzig je iets wat je geschreven hebt als dit iemand kwetst? Bied je je excuses aan of blijf je bij je mening? Elk van deze vragen is even belangrijk op het moment dat je te maken hebt met een klacht, opmerking of wat voor bericht dan ook. Dat is de reden waarom je je gedachten open moet houden. Als je besluit om een onbelangrijk lijkend bericht te negeren, dan kan dit grote gevolgen hebben voor je reputatie als deze klant het hierbij niet laat zitten. Voor je het weet wordt de klacht met duizenden mensen gedeeld op social media en ben jij te dupe.
Als je in staat wilt zijn om op de juiste manier te reageren, dan moet je natuurlijk eerst weten waar je deze opmerkingen en klachten kunt vinden. Bijvoorbeeld op:
- Review sites
- Social media (zoals Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google+ of waar je ook aan kan denken)
- Forums en blogs
- Google (als je eens in de zoveel tijd jezelf eens Googled dan kun je een goed beeld krijgen van wat er over je gezegd wordt)
- Je eigen support mail
Zelfs als de berichten niet publiekelijk zijn, zoals een support mail, moet je nadenken over de krachtige positie die je klanten hebben. Binnen een paar minuten kunnen zij hun negatieve (maar ook positieve) ervaringen delen meten honderden zo niet duizenden mensen. Gebruik dit in je voordeel, let goed op en misschien geven ze je reputatie wel een enorme boost door iets positiefs te plaatsen. Dat is toch een kans die je zeker moet aangrijpen!
Hou deze tips goed in gedachten, dan zul je in staat zijn om het grootste deel van je online reputatie te controleren. Natuurlijk is dit geen 100% garantie, maar niet geschoten is altijd mis! De laatste tip, ‘hou je ogen en gedachten open’ is ook de meest belangrijke! De sleutel tot succes voor een sterke online reputatie is constateer (op tijd) en reageer (op de juiste manier)! Heb je zelf nog tips waarmee je je online reputatie nóg sterker kunt maken? Deel ze met ons op twitter via @Textmetrics!
Maak hieronder een gratis Textmetrics account aan en start direct met optimaliseren!