In 2021 begonnen contentspecialisten van verschillende afdelingen bij Vattenfall het Textmetrics-platform intensief te gebruiken. In dat jaar werd een grootschalig contentproject gepland: het herschrijven van de belangrijkste webpagina’s. En om ervoor te zorgen dat de meest verzonden e-mails en brieven in de Vattenfall-tone of voice zijn. Zogenaamde bouwstenen werden ook herschreven. Dit zijn contentblokken die klantenservicemedewerkers gebruiken om een e-mail aan klanten op te stellen.
“Omdat je je content altijd kunt controleren met Textmetrics, kun je direct de resultaten zien die je hebt bereikt. Dat geeft een kick!”– Astrid de Graaf
Content Manager Service Communication
Er werd afgesproken dat herschreven teksten minimaal een 7,0 moesten scoren volgens de Textmetrics-contentkwaliteitsstandaard. Textmetrics maakte het mogelijk om de content continu te controleren tijdens het herschrijfproces. Door de voorgestelde verbeteringen van het platform door te voeren, ging de score direct weer omhoog. De voorgestelde verbeteringen zijn duidelijk en gemakkelijk te lezen. Dit draagt bij aan het gemak van het verbeteren van content.
In overleg met Vattenfall werd het Textmetrics-platform volledig naar hun wensen ingericht. Allereerst wilden ze de kernwaarden van Vattenfall toevoegen. Daarnaast wilden de contentspecialisten kunnen schakelen tussen u (formeel) en jij (informeel) in het Nederlands. In persoonlijke mails gebruiken ze u (formeel), maar op de website en in de Energie-app kiezen ze voor jij (informeel).
“Textmetrics is voor ons echt een toegevoegde waarde. Niet alleen het platform, maar ook de prettige samenwerking met de mensen van Textmetrics. Ze zijn altijd bereid om te helpen en denken proactief met je mee. Ze zoeken altijd naar een passende oplossing.“ – Astrid de Graaf
Content Manager Service Communication
De contentspecialisten van Vattenfall zijn tevreden over het gebruik van Textmetrics. Zo tevreden zelfs, dat ze de Textmetrics-contentkwaliteitsstandaard voor 2022 verhoogden van een 7,0 naar een 7,5. Daarnaast is 2022 het jaar van zoekmachineoptimalisatie. Bij Vattenfall zijn er rapporten per afdeling om inzicht te geven in de contentkwaliteit. Dit geldt voor alle contentspecialisten. Hieruit blijkt of de content voldoet aan de gemiddelde gestelde normen en worden ondermaats presterende pagina’s uitgelicht. Door gezamenlijke doelen te stellen, verwacht Vattenfall dat het gebruik van Textmetrics verder zal toenemen.
Het probleem
- Een grote groep specialisten moest allemaal in dezelfde tone of voice schrijven.
- Een grote hoeveelheid content moest herschreven worden.
Resultaten
- 7.0 contentbeoordeling
- Sneller content-herschrijfproces
- Samenwerking tussen afdelingen