Use case Gemeente Leiden
De gemeente Leiden hecht veel waarde aan duidelijke en begrijpelijke communicatie met haar inwoners. Of het nu gaat om brieven, beleidsvoorstellen of teksten voor de gemeentelijke website: heldere taal zorgt ervoor dat inwoners weten waar ze aan toe zijn. Om de kwaliteit van hun teksten te verbeteren en medewerkers hierbij te ondersteunen, ging de gemeente Leiden aan de slag met Textmetrics.
Uitdaging
Voorheen merkten afdelingen binnen de gemeente dat niet alle teksten even goed begrijpelijk waren voor inwoners. Complex taalgebruik, lange zinnen en technisch jargon maakten sommige boodschappen moeilijk leesbaar. Hierdoor gingen belangrijke boodschappen soms verloren, of duurde het langer voordat inwoners reageerden op gemeentelijke brieven en communicatie.
Resultaten
Het percentage inwoners dat zegt dat de gemeente in duidelijke taal communiceert, is gestegen van 59% in 2023 naar 70% in 2025.
Medewerkers besparen tijd omdat ze direct feedback krijgen in Word. Dit versnelt revisies en zorgt voor een consistente kwaliteit van alle teksten, ongeacht de afdeling die ze opstelt.